C’est quand qu’elle arrive ma commande ? Combien de temps dois-je attendre avant qu’un modèle soit à nouveau disponible ? Ma sœur a déjà le modèle que j’ai commandé pour lui offrir, je peux le changer ?
Pour toutes les questions existentielles à propos des Naturalistes, notre F.A.Q est là.
Et si, par hasard, vous ne trouvez pas la réponse attendue, pas d’inquiétude, vous pouvez nous envoyer vos questions directement.
FAQ
En quoi sont faits ces bijoux ?
Nos bijoux sont en laiton doré à l’or fin 24 carats ou habillé d’argent. Certains modèles sont accompagnés de pierres fines (lapis lazuli, jaspe dalmatienne, hématite, malachite…) ou émaillés. Ceci est précisé dans leur fiche produit.
Aucun de nos modèles ne contiennent de nickel.
Aucun animal n’a été maltraité pendant leur fabrication. Promis.
Pourquoi est-il déconseillé de me baigner avec mes bijoux ?
Nous travaillons avec des métaux nobles et dans une démarche de trouver un bon rapport qualité/prix. Aussi, nous privilégions des finitions précieuses : une dorure flash à l’or 24k et un plaquage argent 10 microns. Ces traitements font la qualité de rendu des bijoux que vous portez.
Pour leur garantir une longue vie, il faut les traiter avec délicatesse : évitez les contacts réguliers avec l’eau (pas de douche ou de journée à la mer, comme un Mogwai quoi) ou un produit (parfum, crème, solvant, liquide…).
Lorsque vous ne portez pas votre bijou, afin de le protéger des rayures, déposez-le dans sa boîte à l’abri de la lumière et de l’humidité.
Est-ce que les bijoux sont garantis ?
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code Civil et à l’article L. 211-4 du Code de la Consommation, nous couvrons les défauts et dommages non causés par une utilisation inappropriée ou l’usure normale du bijou. La dorure / argenture est garantie 1 an et nous réparons ou remplaçons gratuitement les bijoux abîmés (anneau qui se détache, pierre cassée…) pendant 1 an également.
Si vous souhaitez faire valoir la garantie, merci de nous contacter par email à contact@les-naturalistes.com en joignant une photo de votre bijou abîmé ainsi que la date d’achat.
Nous vous indiquerons alors l’adresse et les modalités de renvoi.
Comment se passe la livraison ?
Nous livrons en France et dans le Monde. Les Naturalistes sont comme les spécimens présentés : internationaux !
Pour la France :
Lors de votre achat, vous avez le choix entre deux modes de livraison :La livraison standard, qui correspond à une expédition en lettre suivie.
Sur demande, nous vous fournissons le lien de suivi qui vous permet de savoir où est votre bijou.
Attention : ce mode d’envoi, bon marché, permet juste le suivi de la lettre. Selon les conditions générales de vente de La Poste, “en cas de manquement relatif au service de suivi, La Poste indemnise le client à hauteur d’une fois le taux du montant de l’affranchissement.”, donc un prix très largement inférieur à la valeur de votre commande. Le mode de livraison relevant de votre choix, Les Naturalistes ne pourront pas assumer la perte de votre commande. À vous de voir donc.
Si votre commande atteint ou dépasse 140€, Les Naturalistes surclasse votre envoi en R2 (indemnités de 153€), sans frais supplémentaire pour vous.
La livraison en recommandé, avec assurance : ce mode correspond à un envoi par lettre recommandé R2, avec remise contre signature.
Vous aurez également accès à un lien pour suivre le parcours de votre bijou.
Selon les conditions générales de vente de La Poste, l’indemnisation forfaitaire en cas de perte ou d’avarie est de 153€ en R2.
Si la valeur de votre commande dépasse les 153€, Les Naturalistes surclasse votre envoi en R3 (indemnités de 458€), sans frais supplémentaire pour vous.
A l’étranger :
Une tarification spéciale s’applique, en fonction du pays et des contraintes douanières.
Quels sont les délais de livraison ?
Après réception de votre paiement, votre commande sera expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés maximum. Suite à cela, La Poste donne un délai indicatif de deux jours ouvrés pour vous livrer.
Quels sont les moyens de paiements acceptés sur le shop ?
Le paiement de votre commande peut être effectué par Carte Bleue ou au moyen de Paypal.
Les paiements par cartes bancaires sont gérés et sécurisés par notre prestataire Stripe.
Stripe est une infrastructure de paiement web sécurisée.
Vos coordonnées bancaires sont collectées par ce prestataire qui utilise un algorithme de chiffrement (niveau 1 de certification PCI qui offre le niveau de sécurité le plus élevé).
Cette solution bancaire est certifiée PCI DSS par VISA et MASTERCARD : cette norme standard de sécurité internationale assure la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et sécurise ainsi la protection des données concernant la carte et la transaction.
À aucun moment, ni Les Naturalistes ni Stripe n’ont accès à votre numéro de carte bancaire. Vos données bancaires sont cryptées selon les technologies SSL.
Oh non ! Le modèle que je voulais n’est plus en stock… Combien de temps dois-je attendre ?
Si le modèle que vous convoitez n’est plus en stock, nous vous invitons à nous contacter en n’oubliant pas de préciser duquel il s’agit et dans quelle finition vous le souhaitez 🙂
Oups, j’ai reçu mon bijou, mais j’ai changé d’avis, je fais quoi ?
Vous êtes sûr ? Regardez-le bien, il est beau quand même, non ? Ou vous n’avez personne à gâter ? Bon, si vous voulez vraiment vous faire rembourser, vous devez nous contacter par mail et disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour nous retourner votre commande, emballée de manière à ne pas être endommagée, à l’adresse que nous vous aurons indiqué. Les frais de retour sont à votre charge.
Les produits doivent être renvoyés dans leur boite d’origine emballée avec soin (gardez le reste du contenu de l’enveloppe, c’est cadeau), être complets, ne pas avoir été portés ou endommagés, sous peine de refus de la reprise.
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, un remboursement sera effectué sur le compte d’achat. Pour information, pour les remboursements de commande réglées via Paypal, il peut s’écouler un délai allant jusqu’à 30 jours avant qu’il n’apparaisse sur votre relevé bancaire. Et on espère vous revoir très vite avec une nouvelle commande plus à votre goût 🙂
