FAQ

C’est quand qu’elle arrive ma commande ? Combien de temps dois-je attendre avant qu’un modèle soit à nouveau disponible ? Ma sœur a déjà le modèle que j’ai commandé pour lui offrir, je peux le changer ?
Livraison, matières, entretien, garantie… Toutes les réponses sur nos bijoux artisanaux nature fabriqués en France sont là.
Et si, par hasard, vous ne trouvez pas la réponse attendue, pas d’inquiétude, vous pouvez nous envoyer vos questions directement.

Nos bijoux artisanaux sont fabriqués en laiton, doré à l’or fin 24 carats 1 micron ou habillé d’argent 10 microns. Certains modèles sont accompagnés de pierres fines naturelles (lapis lazuli, jaspe rouge, améthyste, malachite, onyx…) ou émaillés — cela est précisé sur chaque fiche produit.

Aucun de nos modèles ne contient de nickel. Et aucun animal n’a été maltraité pendant leur fabrication. Promis.

Nos bijoux fantaisie sont finis avec des traitements précieux — dorure or 1 micron 24k et plaquage argent 10 microns — qui leur donnent leur rendu raffiné. Ces finitions sont sensibles à un contact régulier avec l’eau, le parfum, les crèmes et les produits chimiques.

Pour leur garantir une longue vie : retirez-les avant la douche, le sport ou la nuit. En cas de contact accidentel, séchez-les doucement avec un chiffon doux. Rangez-les dans leur écrin, à l’abri de la lumière et de l’humidité.

Oui. Le service après-vente est assuré directement par Les Naturalistes pendant deux ans à compter de la date d’achat. La dorure et l’argenture sont garanties un an.

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code Civil et à l’article L. 211-4 du Code de la Consommation, nous couvrons les défauts non causés par une utilisation inappropriée ou l’usure normale.

Pour faire valoir la garantie, contactez-nous à contact@les-naturalistes.com en joignant une photo du bijou et la date d’achat. Nous procédons alors à la réparation ou à l’échange selon l’état de la pièce.

Nous livrons en France et dans de nombreux pays à l’international — à l’exception des États-Unis, vers lesquels nous avons suspendu les expéditions en raison de contraintes douanières.

En France, deux options :

La livraison standard (lettre suivie) est offerte pour toute commande. Ce mode d’envoi permet le suivi mais offre une indemnisation limitée en cas de perte. Au-delà de 140 €, nous surclassons automatiquement votre envoi en R2 (indemnités 153 €), sans frais supplémentaires.

La livraison recommandée avec assurance correspond à un envoi R2 avec remise contre signature et indemnisation à 153 €. Au-delà de 153 €, nous surclassons en R3 (indemnités 458 €), sans frais supplémentaires.

À l’international :

Une tarification spéciale s’applique, en fonction du pays et des contraintes douanières.

Votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. La Poste indique ensuite un délai indicatif de 2 jours ouvrés pour la livraison en France.

Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe, et Paypal.

Les paiements par carte sont sécurisés par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 — le niveau de sécurité le plus élevé. Ni Les Naturalistes ni Stripe n’ont accès à votre numéro de carte.

Les Naturalistes travaillent en petites séries, ce qui peut entraîner des ruptures ponctuelles. Contactez-nous en précisant le modèle et la finition souhaitée — nous vous tiendrons informé dès sa remise en stock.

Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour nous retourner votre commande. Contactez-nous d’abord par mail, nous vous communiquerons l’adresse de renvoi.

Le bijou doit être retourné dans sa boîte d’origine, non porté et non endommagé. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sur le compte d’achat après réception et vérification — comptez jusqu’à 30 jours pour les remboursements via Paypal.

Oui. Nos bijoux sont fabriqués en laiton sans nickel, ce qui les rend adaptés aux peaux sensibles. Si vous avez une allergie connue aux métaux, vérifiez néanmoins la composition précise de chaque modèle, indiquée sur sa fiche produit.

Tout à fait. Chaque bijou est livré dans son écrin, prêt à offrir. Pour un cadeau éco-responsable original, pensé comme un objet de sens plutôt qu’un simple accessoire, vous pouvez également nous contacter pour un message personnalisé glissé dans le colis.

Oui. Nous travaillons exclusivement avec des pierres fines naturelles — lapis lazuli, jaspe rouge, onyx, malachite, howlite, améthyste… Chaque pierre est sélectionnée pour sa cohérence avec l’univers du bijou qu’elle accompagne. La nature et les caractéristiques de chaque pierre sont précisées sur la fiche produit.

Nos bijoux artisanaux sont imaginés et assemblés dans notre atelier en bordure de forêt normande. Nous travaillons avec des ateliers partenaires français et italiens pour la fabrication des composants — découpe laiton, dorure, plaquage argent — dans le respect des standards artisanaux européens.

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