{"id":33996,"date":"2023-10-19T19:14:46","date_gmt":"2023-10-19T17:14:46","guid":{"rendered":"https:\/\/les-naturalistes.com\/shop\/?page_id=33996"},"modified":"2026-07-05T00:37:28","modified_gmt":"2026-07-04T22:37:28","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/les-naturalistes.com\/shop\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00a0\u00bbfull_width_content\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb top_padding=\u00a0\u00bb8%\u00a0\u00bb left_padding_desktop=\u00a0\u00bb10%\u00a0\u00bb constrain_group_2=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb right_padding_desktop=\u00a0\u00bb10%\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb 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text_color=\u00a0\u00bb#228c72″ style=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb font_size_tablet=\u00a0\u00bb6vw\u00a0\u00bb font_line_height=\u00a0\u00bb1.2″]\n

FAQ<\/h1>\n[\/nectar_highlighted_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]C\u2019est quand qu\u2019elle arrive ma commande ? Combien de temps dois-je attendre avant qu\u2019un mod\u00e8le soit \u00e0 nouveau disponible ? Ma s\u0153ur a d\u00e9j\u00e0 le mod\u00e8le que j\u2019ai command\u00e9 pour lui offrir, je peux le changer ?
Livraison, mati\u00e8res, entretien, garantie… Toutes les r\u00e9ponses sur nos bijoux artisanaux nature fabriqu\u00e9s en France sont l\u00e0.
Et si, par hasard, vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse attendue, pas d\u2019inqui\u00e9tude, vous pouvez nous envoyer vos questions<\/a> directement.[\/vc_column_text][divider line_type=\u00a0\u00bbSmall Line\u00a0\u00bb line_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb line_thickness=\u00a0\u00bb1″ divider_color=\u00a0\u00bbextra-color-3″ animate=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00a0\u00bbfull_width_content\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb top_padding=\u00a0\u00bb3%\u00a0\u00bb bottom_padding=\u00a0\u00bb12%\u00a0\u00bb left_padding_desktop=\u00a0\u00bb7vw\u00a0\u00bb constrain_group_2=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb right_padding_desktop=\u00a0\u00bb7vw\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb row_position_desktop=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb row_position_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb row_position_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb advanced_gradient_angle=\u00a0\u00bb0″ overlay_strength=\u00a0\u00bb0.8″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_color=\u00a0\u00bb#000000″ shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb shape_divider_height=\u00a0\u00bb99%\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb shape_type=\u00a0\u00bbstraight_section\u00a0\u00bb gradient_type=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb][vc_column left_padding_desktop=\u00a0\u00bb2vw\u00a0\u00bb flex_gap_desktop=\u00a0\u00bb10px\u00a0\u00bb column_element_direction_desktop=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb desktop_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_backdrop_filter=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb column_position=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb advanced_gradient_angle=\u00a0\u00bb0″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb2\/3″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb animation_type=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb column_padding_type=\u00a0\u00bbadvanced\u00a0\u00bb gradient_type=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb][toggles style=\u00a0\u00bbminimal\u00a0\u00bb accordion=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb accordion_starting_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb][toggle color=\u00a0\u00bbExtra-Color-3″ heading_tag=\u00a0\u00bbh2″ heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbEn quoi sont faits les bijoux Les Naturalistes ?\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]\n

Nos bijoux artisanaux sont fabriqu\u00e9s en laiton, dor\u00e9 \u00e0 l’or fin 24 carats 1 micron ou habill\u00e9 d’argent 10 microns. Certains mod\u00e8les sont accompagn\u00e9s de pierres fines naturelles (lapis lazuli, jaspe rouge, am\u00e9thyste, malachite, onyx…) ou \u00e9maill\u00e9s \u2014 cela est pr\u00e9cis\u00e9 sur chaque fiche produit.<\/p>\n

Aucun de nos mod\u00e8les ne contient de nickel. Et aucun animal n’a \u00e9t\u00e9 maltrait\u00e9 pendant leur fabrication. Promis.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbExtra-Color-3″ heading_tag=\u00a0\u00bbh2″ heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbPourquoi faut-il \u00e9viter de porter ses bijoux sous la douche ?\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]\n

Nos bijoux fantaisie sont finis avec des traitements pr\u00e9cieux \u2014 dorure or 1 micron 24k et plaquage argent 10 microns \u2014 qui leur donnent leur rendu raffin\u00e9. Ces finitions sont sensibles \u00e0 un contact r\u00e9gulier avec l’eau, le parfum, les cr\u00e8mes et les produits chimiques.<\/p>\n

Pour leur garantir une longue vie : retirez-les avant la douche, le sport ou la nuit. En cas de contact accidentel, s\u00e9chez-les doucement avec un chiffon doux. Rangez-les dans leur \u00e9crin, \u00e0 l’abri de la lumi\u00e8re et de l’humidit\u00e9.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbExtra-Color-3″ heading_tag=\u00a0\u00bbh2″ heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbLes bijoux sont-ils garantis ?\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]\n

Oui. Le service apr\u00e8s-vente est assur\u00e9 directement par Les Naturalistes pendant deux ans \u00e0 compter de la date d’achat. La dorure et l’argenture sont garanties un an.<\/p>\n

Conform\u00e9ment aux articles 1641 \u00e0 1649 du Code Civil et \u00e0 l’article L. 211-4 du Code de la Consommation, nous couvrons les d\u00e9fauts non caus\u00e9s par une utilisation inappropri\u00e9e ou l’usure normale.<\/p>\n

Pour faire valoir la garantie, contactez-nous \u00e0 contact@les-naturalistes.com<\/a> en joignant une photo du bijou et la date d’achat. Nous proc\u00e9dons alors \u00e0 la r\u00e9paration ou \u00e0 l’\u00e9change selon l’\u00e9tat de la pi\u00e8ce.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbExtra-Color-3″ heading_tag=\u00a0\u00bbh2″ heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbComment se passe la livraison ?\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]\n

Nous livrons en France et dans de nombreux pays \u00e0 l’international \u2014 \u00e0 l’exception des \u00c9tats-Unis, vers lesquels nous avons suspendu les exp\u00e9ditions en raison de contraintes douani\u00e8res.<\/p>\n

En France, deux options :<\/span><\/h4>\n

La livraison standard (lettre suivie) est offerte pour toute commande. Ce mode d’envoi permet le suivi mais offre une indemnisation limit\u00e9e en cas de perte. Au-del\u00e0 de 140 \u20ac, nous surclassons automatiquement votre envoi en R2 (indemnit\u00e9s 153 \u20ac), sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

La livraison recommand\u00e9e avec assurance correspond \u00e0 un envoi R2 avec remise contre signature et indemnisation \u00e0 153 \u20ac. Au-del\u00e0 de 153 \u20ac, nous surclassons en R3 (indemnit\u00e9s 458 \u20ac), sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

\u00c0 l’international :<\/span><\/h4>\n

Une tarification sp\u00e9ciale s’applique, en fonction du pays et des contraintes douani\u00e8res.[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbExtra-Color-3″ heading_tag=\u00a0\u00bbh2″ heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQuels sont les d\u00e9lais de livraison ?\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]Votre commande est exp\u00e9di\u00e9e sous 2 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement. La Poste indique ensuite un d\u00e9lai indicatif de 2 jours ouvr\u00e9s pour la livraison en France.[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbExtra-Color-3″ heading_tag=\u00a0\u00bbh2″ heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQuels moyens de paiement sont accept\u00e9s ?\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe, et Paypal.<\/p>\n

Les paiements par carte sont s\u00e9curis\u00e9s par Stripe, certifi\u00e9 PCI DSS niveau 1 \u2014 le niveau de s\u00e9curit\u00e9 le plus \u00e9lev\u00e9. Ni Les Naturalistes ni Stripe n’ont acc\u00e8s \u00e0 votre num\u00e9ro de carte.[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbExtra-Color-3″ heading_tag=\u00a0\u00bbh2″ heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbUn mod\u00e8le est en rupture de stock \u2014 quand sera-t-il disponible ?\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]Les Naturalistes travaillent en petites s\u00e9ries, ce qui peut entra\u00eener des ruptures ponctuelles. Contactez-nous<\/a> en pr\u00e9cisant le mod\u00e8le et la finition souhait\u00e9e \u2014 nous vous tiendrons inform\u00e9 d\u00e8s sa remise en stock.[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbExtra-Color-3″ heading_tag=\u00a0\u00bbh2″ heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbJe souhaite retourner mon bijou \u2014 comment proc\u00e9der ?\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]\n

Vous disposez de 14 jours ouvr\u00e9s \u00e0 compter de la date de livraison pour nous retourner votre commande. Contactez-nous d’abord par mail<\/a>, nous vous communiquerons l’adresse de renvoi.<\/p>\n

Le bijou doit \u00eatre retourn\u00e9 dans sa bo\u00eete d’origine, non port\u00e9 et non endommag\u00e9. Les frais de retour sont \u00e0 votre charge. Le remboursement est effectu\u00e9 sur le compte d’achat apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification \u2014 comptez jusqu’\u00e0 30 jours pour les remboursements via Paypal.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbExtra-Color-3″ heading_tag=\u00a0\u00bbh2″ heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbLes bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]Oui. Nos bijoux sont fabriqu\u00e9s en laiton sans nickel, ce qui les rend adapt\u00e9s aux peaux sensibles. Si vous avez une allergie connue aux m\u00e9taux, v\u00e9rifiez n\u00e9anmoins la composition pr\u00e9cise de chaque mod\u00e8le, indiqu\u00e9e sur sa fiche produit.[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbExtra-Color-3″ heading_tag=\u00a0\u00bbh2″ heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbPuis-je offrir un bijou Les Naturalistes ?\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]Tout \u00e0 fait. Chaque bijou est livr\u00e9 dans son \u00e9crin, pr\u00eat \u00e0 offrir. Pour un cadeau \u00e9co-responsable original, pens\u00e9 comme un objet de sens plut\u00f4t qu’un simple accessoire, vous pouvez \u00e9galement nous contacter pour un message personnalis\u00e9 gliss\u00e9 dans le colis.[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbExtra-Color-3″ heading_tag=\u00a0\u00bbh2″ heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbLes pierres fines sont-elles naturelles ?\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]Oui. Nous travaillons exclusivement avec des pierres fines naturelles \u2014 lapis lazuli, jaspe rouge, onyx, malachite, howlite, am\u00e9thyste… Chaque pierre est s\u00e9lectionn\u00e9e pour sa coh\u00e9rence avec l’univers du bijou qu’elle accompagne. La nature et les caract\u00e9ristiques de chaque pierre sont pr\u00e9cis\u00e9es sur la fiche produit.[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbExtra-Color-3″ heading_tag=\u00a0\u00bbh2″ heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbO\u00f9 sont fabriqu\u00e9s les bijoux ?\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]Nos bijoux artisanaux sont imagin\u00e9s et assembl\u00e9s dans notre atelier en bordure de for\u00eat normande. Nous travaillons avec des ateliers partenaires fran\u00e7ais et italiens pour la fabrication des composants \u2014 d\u00e9coupe laiton, dorure, plaquage argent \u2014 dans le respect des standards artisanaux europ\u00e9ens.[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbExtra-Color-3″ heading_tag=\u00a0\u00bbh2″ heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbLa grande question sur la vie, l’univers et le reste\u2026\u00a0\u00bb][vc_column_text]42.[\/vc_column_text][\/toggle][\/toggles][\/vc_column][vc_column top_margin_tablet=\u00a0\u00bb10%\u00a0\u00bb flex_gap_desktop=\u00a0\u00bb10px\u00a0\u00bb column_element_direction_desktop=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb desktop_text_alignment=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_backdrop_filter=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb column_position=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb advanced_gradient_angle=\u00a0\u00bb0″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/3″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb animation_type=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb column_padding_type=\u00a0\u00bbadvanced\u00a0\u00bb gradient_type=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb][image_with_animation image_url=\u00a0\u00bb34491″ image_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb max_width_mobile=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb animation_type=\u00a0\u00bbentrance\u00a0\u00bb animation=\u00a0\u00bbNone\u00a0\u00bb animation_movement_type=\u00a0\u00bbtransform_y\u00a0\u00bb hover_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb box_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb image_loading=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb margin_left=\u00a0\u00bb50″ margin_left_phone=\u00a0\u00bb0″][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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